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Créez des tableaux de bord personnalisés pour suivre et optimiser les taux de conversion des utilisateurs.
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Centralisez les notifications et conversations clients - ainsi que vos tâches et playbooks
Abordez facilement les prochaines étapes dans vos interactions clients
Restez attentif à toutes les communications avec vos clients
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Triez vos clients avec précision en fonction de vos priorités et objectifs
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Évaluez l'état de santé de vos clients tout au long de leur parcours
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Élaborez de meilleures stratégies de gestion de la clientèle
Adaptez votre engagement à la satisfaction de vos clients, à leur score de santé et à l'étape dans le cycle de vie.
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Les utilisateurs correctement éduqués à votre produit, et qui en ont déjà perçu la valeur seront davantage susceptibles de rester plus longtemps parce qu'elles n'ont pas acheté "juste pour voir", mais pour "continuer".
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Alignez vos équipes sur les besoins de vos clients
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High-touch
You shouldn’t compromise on your way of doing business - adapt Successeve flexible customer platform after the specific processes of your business and customers.
High-touch customer success is complicated. Data in different systems, multiple internal and external stakeholders, complex processes, bespoke approaches for large clients, and aligning everyone around goals are just examples, and it takes time! Successeve solves these problems and more, enabling you to manage data, tasks and projects in a personalized manner.
Playbooks: Create clear, aligned processes to move your customer’s efficiently through the customer lifecycle. Prevent new team members from reinventing the wheel and have Successeve automatically manage what needs to happen, who needs to do it, and when it needs to be done.
Collaborative Inbox: Use Successeve Collaborative Inbox to collaborate cross-functionally across pre and post-sale teams to streamline processes and ensure customers reach their desired outcomes.
Tech-touch
Self-serve customers are great - and supposedly requires less man-power. The reality of managing this process is a bit more arduous.
In order to ensure retention and maximize revenue, it is paramount to work with clean data, defined processes and the right amount of personalized interactions with the customers.
Custom scores: Use Successeve Custom Score Builder to analyze customer segments evolution overtime. Scope product adoption based on account and user behavior, usage frequency, feature activation, NPS and more signals.
Workflows: Engage with your customers with automated e-mail campaigns based on customer behavior. Target specific segments of accounts and maximise your impact according to your customers' profiles and lifecycle stage.
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